以矛盾纠纷前端预防化解、综合治理为特点的诉源治理，是新时代“枫桥经验”的深化与发展，亦是人民法院定分止争的有力方式。

近年来，溧水法院一直将诉源治理工作摆在重要位置，积极搭建“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设平台，整合多元力量向前端发力，通过引入人民调解员，设立调解工作室，组建特邀调解组织及复合型调裁团队作为“调解力量资源库”，推动形成“社会调解优先，法院诉讼断后”一站式解纷化解机制，实现了矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控。

在法院

这支前端发力、多维发力的调解员队伍

不穿法袍，不拿法槌

积极助力诉源治理

用情、理、法将矛盾止于诉前

将纠纷消弭于萌芽

接下来

让我们一起看看人民调解员汤志翔

他的调解工作法是什么

姓名：汤志翔

职能：人民调解员

调解范围：物业服务合同纠纷、劳动争议

调解工龄：三年

汤志翔于2020年进入溧水法院从事人民调解员工作至今已有三年，其中接触最多的案件是物业服务合同和劳动争议纠纷，打交道最多的是老百姓，事虽小，但却关乎群众切身利益，如处理不当易引发更大范围的矛盾，也不利于社会的安稳及劳动关系的和谐有序。

十二分耐心、一百分专心

当前，物业公司与业主之间的矛盾普遍存在，且涉及面广、化解难度大。汤志翔在调解过程中发现，物业公司与业主之间产生矛盾主要的原因有：业主向物业公司反映房屋质量问题未获解决、物业公司服务不到位、有些业主缴费意识不强等。面对这样的群体，汤志翔说道：“只有真正做到十二分耐心，一百分专心，那么调解工作必定事半功倍。”

今年2月份，溧水某小区物业公司将多名业主起诉至法院，要求业主支付物业费。受理此案后，汤志翔第一时间翻阅诉讼材料，对案情进行反复分析，心里有了大致的解决思路。首先，汤志翔并未直接聊起此案，而是让当事人畅所欲言，无论他们怀着什么样的情绪，都平心静气听他们说完。

除此之外，他还利用下班回家的时间去了该小区，了解小区的大致情况。

在所有的情况都掌握后，汤志翔便组织双方进行调解。双方一见面情绪颇为激动，汤志翔一边安抚业主，以近邻亲友的姿态与其谈心，一边对物业公司进行耐心劝导，释法说理。当双方态度有所缓和后，他又立马引导当事人换位思考问题，既要遵守法律法规，还要明白道理。最后双方都做出让步并达成调解！至此，该批量物业纠纷仅用时两天成功解决。

真情，热情，以情化解

在调解过程中，汤志翔认为以情平气，以情慰弱，也是化解矛盾纠纷最有效的“润滑剂”。只要态度热情，说话和气，服务周到，那疏导劝解工作就会收到良好的效果。

2020年，临近春节，南京某食品有限公司多名员工起诉至法院，要求公司足额支付薪资。因该案涉及农民工工资，又恰逢春节。如何在不影响劳资关系又要兼顾员工利益的情况下妥善解决纠纷？凭着多年的调解经验，汤志翔第一时间找到公司老板了解情况，原来是公司因经营不善负责生产的经理转移财产，导致资金链断裂，故拖欠了员工工资及不少原材料款。

针对这种情况，汤志翔一方面疏导员工情绪，与他们拉家常，聊聊在外打工的生活、收入等。现场气氛缓和后，他立马向员工耐心解释企业现在的状况，有的放矢地进行调解。经过长达两个多小时的交心、交流，员工表示能够理解老板的困难。后经协商愿意达成调解意向，公司在当月月底先支付一部分工资，剩余的等公司春节订单回款后再支付。至此双方在友好和谐的情形下握手言和。

老百姓打官司，不仅要“讨说法”，更希望“求解法”，作为人民调解员，汤志翔有一套自己的工作方法，即针对不同当事人的实际情况，调整和变通调解工作。总之，应该将情感贯穿到调解工作的全过程中，用真情化解纠纷，克服各种困难，拉近与当事人之间的距离，赢得当事人对调解工作的支持和理解，以及对调解人员的信任和尊重。